1、美置美焕业主需求及利益存分歧，服务发布改造提升遇阻。行动蓄力对于部分业主而言，社区想解决社区中的品质某些问题，但重口难调，提升难以说服其他业主。美置美焕如浙江杭州某小区，服务发布小区外墙上的行动蓄力水泥块时有脱落，砸到楼下业主的社区车上或部分业主家玻璃上，小区业委会欲通过使用物业维修基金来进行外墙修缮，品质但由于达不到70%小区业主同意，提升事情经过一年多时间仍迟迟没有进展。美置美焕社区中此类问题众多，服务发布短期只有部分业主利益受损，行动蓄力其具有强烈的提升诉求，但对于其余业主而言，自身利益没有收到损害，因而不愿意承担相应改造成本。

2、需求理解不够深入，解决方案缺乏沟通。社区焕新不是物业企业单向进行社区软硬件升级，而是在与社区成员（包括业主、居委会、社区党委等）进行沟通的前提下，针对主要问题共同探讨解决方案。而在实践过程中，部分物业企业未深入理解客户需求，依靠自身过往经验进行改造，改造结果反而给业主带来不变，引发业主不满。

3、低碳理念缺乏，社区低碳化改造程度低。2014年国家发改委就下发了《国家发展改革委关于开展低碳社区试点工作的通知》，在“双碳”背景下，绿色低碳社区建设具有重要意义。但在社区焕新过程中，许多企业没有低碳理念，在社区焕新时偏向于成本导向，使用的材料存在能耗高、不环保等问题，也未做垃圾分类等引导，低碳社区建设任重道远。

根据美的置业2022年中期业绩发布会数据，2022年上半年，美置服务服务合约面积达8667万平方米。依托美的置业，美置服务拥有较为丰富的住宅物业管理项目，在住宅物业管理由增量拓展向存量拓展的背景下，美置服务亦开始发力社区焕新。

1）善治——切实提升社区服务能力：美置服务全员共进，以有形行动，优化管理模式，深入加强传统物业“四保一服”的能力。不止于物业单向的服务动作，而是发动社区全要素参与，形成共融、共享的社区长青共同行动。

2）成长——切实提升社区生活品质获得感：实实在在将资源投入到业主身上，让业主持续感知美好生活；行动关注社区的可持续发展，推动社区不断迭代成长，构筑低碳、人文、智慧的友邻能量场和内生式可持续社区；

3）长青——以长期主义落地服务：从零开始，坚持做对的事。以长期主义把美焕行动落地成品质服务、形成品牌积累。美焕行动，是美置服务社区每年落地行动，是美置服务长情的服务许诺，更是美置服务社区业主日共同的日常社区议题；

4）温度——以走心服务惠及社区居民：关注社区多元打造有柔性的、有温度的服务力，在硬件改善的同时，打造更走心的服务；主体的差异性需求，打造多元均好、文化包容的大家温暖社区。

1）社区入口升级

社区入口是业主归家的第一道风景，它串联了业主归家体验的过程。美焕行动关注颜值+功能性的社区入口升级，归家便是美好生活的开始

2）园路绿化升级

不仅美化环境、更是亲近自然、有氧焕活的“小绿岛”。美焕行动关注园路绿化系统升级，为业主打造更宜居健康的生活环境。

3）地下车库升级

用车通行，是社区业主的核心需求和痛点场景，聚焦老社区交通难点，进行精准提升，给业主更安全、更便捷的通行体验。

4）活动场地升级

好的社区，不应有着冰冷的藩篱，美焕行动聚焦活动空间的打造和升级，构筑开放式的社区空间，和业主一起建成良好温馨的友邻能量场，让人们乐在其中。

3、社区焕新发展方向

美置服务社区焕新不局限于社区“硬件”升级，基于社区可持续发展的理念，美置服务创新社区品质提升思路，通过升级社区“软性服务”让社区焕新生长。

在株洲东部美的城，美置服务红色管家通过开展座谈联谊活动的方式推进小区党支部建设，发挥党建引领作用，增进小区居民及小区党支部的互联互动，达到共建、共治、共享的目的。在君兰高尔夫花园，美置服务与当地城管、环卫部门联合建立协同机制，一方面对项目水体、以及项目周边区域内君兰河堤公园等道路、环境进行共管共治，另一与居委会、业主等多方主体联动，共同推进文明社区建设、社区低碳出行等举措落地。

此外，美置服务传承美的科技和智慧基因，早在2015年便全面开启数字化进程，引入工单报事管理、安全线上巡更、设备台账线上管理等。至今，美置服务已接管全国250余个智慧社区，为庭提供智慧物业服务。

未来，美置服务将通过持续的企业资源投入，紧跟行业发展趋势，围绕客户需求，在社区焕新中与政府部门协同，与业主共创，共同打造红色社区、低碳社区、数字社区，推动社区品质提升再上新台阶。

(责任编辑：综合)